CGNET Spam and Virus Protection
CGNET has partnered with Symantec to bring you expanded spam and virus protection services. While users will continue to receive the same excellent high level of spam and virus protection from CGNET, they will also gain:
- Increased Visibility: Notification of quarantined mail will be sent to users, including the ability to review quarantined messages.
- Personalized Control: Users will have the ability to set several options about how their quarantined mail is handled, how to opt-out of spam filtering, how to set the frequency of email notifications, and how to specify blocked addresses (black listing) as well as how to always allow addresses (white listing).
- Greater Reliability: Mail will be processed using highly redundant IT facilities, with failover to alternative sites, not only with Symantec but also at CGNET.
- CGNET will continue to offer Chrono short-term backup services for your incoming messages from the Internet.
- During the first week of the transition users will get two notifiers, one from the old system, and another one from the new system.
CGNET has long used the ISP versions of Brightmail anti-spam products. These have now been incorporated by acquisition into Symantec’s product line.
Tips for Using CGNET/Symantec Hosted Mail Security
Consejos para usar la seguridad de e-mail externa de CGNET/Symantec
Astuces pour l'utilisation de la solution CGNET/Symantec de sécurité domiciliée de courriel à CGNET
When your organization is upgraded to CGNET’s new version of Symantec Hosted Mail Security, you will begin to receive email from quarantine@symantecmail.com.
Learning to Use the New System and How To Get Help
At the top of each email, there is a list of all the actions you can take to manage your mail. By consulting this list, you will probably be able to figure out what to do. If you need more help, comprehensive explanations are in a manual, “Symantec Hosted Mail Security console and Spam Quarantine User’s Guide,” which you may download at the bottom of this article.
Reading Your Quarantined Mail
These emails allow you to review all the suspected spam addressed to you that Symantec has quarantined. Through these emails, you can immediately check to make sure no message you want has been quarantined, by examining the sender’s name and the subject. If you think a message may be something you want, you can read it by clicking on its subject. A Web page with the message will open, and you will be able to “release” it back to your mailbox or delete it forever. Messages will be quarantined for up to seven days.
Adding a Sender to Your “Always Allow” List
To make sure that Symantec will not quarantine mail from a sender again, you can click “Always Allow” alongside the listing for the message in the email. The sender will be added to an Always Allow list for you, and mail from that sender will never be quarantined.
What Happens If You Ignore the Emails?
CGNET/Symantec Mail Security has a very good record of not quarantining mail that is not spam. When you scan the lists of quarantined messages, you will very seldom find any non-spam being quarantined. You may decide that you can ignore the emails with lists of quarantined messages. After one week, however, the oldest messages in the quarantine will automatically be deleted forever, and you will not be able to get them back.
How the Emails Work with the Symantec Hosted Mail Security Web Site
Every time you click on anything in one of these emails, you will open a Web page confirming what you have done and giving you an opportunity to do more spam management. You will be able to decide how much you want to do. You may notice that the spam you delete will not appear on the list of spams that remain to be managed. It’s already been taken care of.
How to Change How Often You Receive Lists of Quarantined Email
Normally, the lists of quarantined mail are sent every Monday, Wednesday and Friday. You can control how often these are sent to you, ranging from daily to never, with several options in between. To do this, as well as to set other preferences, you can click on any link in the email. This will open a Web page with quarantined messages on it. At the top of that page is a navigation bar with an item called “Setup.” Click on this and it will take you to where you can change your preferences.
How to Access the Hosted Mail Security Site with a URL
If you find yourself in a situation where you think an important email has gotten quarantined, you can click on any of the emails to get to the Web pages with all your quarantined spam. If you don’t have access to one of these emails, you can access your email at https://hostedmailsecurity.symantec.com/. If you have never set up a password just follow the link “If you can’t remember your password or you are having problems logging in.” You will get instructions in your mail on how to add a password.
Other Things You Might Want to Change
Every page on the Hosted Mail Security site has a navigation bar at the top of the page with four alternatives: Quarantine, Allow/Deny, Setup and Logout. Clicking on these alternatives will take you to the corresponding section of the site.
Quarantine is the section where your quarantined messages are displayed, and where you can read, release or delete them. You can also allow or deny a sender from this section.
Allow/Deny is a form where you can manage directly what senders’ messages are never quarantined (allow) or always rejected (deny).
Setup is where you set your preferences, including
- Create and change your password
- Whether or not to filter your messages at all
- How often you get quarantine report emails
- What emails are included in your reports
- Your time zone
- What language you prefer for your reports
- What languages will be quarantined
Notifying CGNET about Missed Spam and False Positives
If you would like to help fight spam, you can report spam. Create a message to junk@cgnet.com, and drag the spam message(s) into this message so that it appears as an attachment. And then send this message.
Detailed User and Administrator Manuals
Symantec Hosted Mail Security Administration Guide
Symantec Hosted Mail Security User's Guide
Consejos para usar la seguridad de e-mail externa de CGNET/Symantec
Cuando su organización sea actualizada a la nueva versión de Symantec de seguridad de e-mail externa de CGNET, comenzará a recibir correos electrónicos de quarantine@symantecmail.com.
Aprendiendo como usar el nuevo sistema y como obtener ayuda
Al principio de cada e-mail hay una lista de acciones que puede usarse para manejar su correo. Al consultar esta lista, usted probablemente estará en capacidad de saber que hacer. Si necesita más ayuda, encontrará explicaciones más explicitas en el manual (en Inglés) “Symantec Hosted Mail Security User’s Guide,” el cual lo puede encontrar al final del articulo.
. Si después de examinar el manual aún necesita asistencia, por favor contáctenos en support@cgnet.com o llámenos al +1 650 833 6000 en cualquier momento.
Para leer el e-mail en cuarentena
Estos correos le permiten revisar todas las direcciones sospechosas de e-mail no solicitado que le han llegado y que Symantec ha puesto en cuarentena. Viendo a través de estos mensajes el nombre del remitente y el asunto, podrá inmediatamente asegurarse que ningún mensaje que usted quiere ha sido puesto en cuarentena. Si usted piensa que uno de estos mensajes es algo que quiere, podrá leerlo haciéndo clic sobre él. Una página Web con el mensaje abrirá y usted estará en la capacidad de “liberarlo” de regreso a su bandeja de entrada o borrarlo para siempre. Los mensajes estarán en cuarentena hasta por 7 días.
Adicionando un remitente a su lista de “Permitir Siempre” (Always Allow)
Para asegurarse que Symantec no pondrá en cuarentena correo de un remitente otra vez, usted pude hacer clic en “Permitir Siempre” junto al listado para el mensaje en el e-mail. El remitente será adicionado a la lista de “Permitir Siempre” y correo proveniente de este remitente no será puesto en cuarentena nunca más.
¿Qué pasa si usted ignora los e-mail?
La seguridad de correo de CGNET/Symantec tiene muy buen registro de no poner en cuarentena correo que no es e-mail no solicitado. Cuando usted explora las listas de mensajes en cuarentena, usted muy rara vez encontrará e-mail que no es e-mail no deseado siendo puesto en cuarentena. Usted puede determinar ignorar los e-mail con listas de mensajes en cuarentena. Sin embargo, después de una semana los menajes más viejos en cuarentena serán automáticamente borrados para siempre y usted no podrá recuperarlos.
¿Cómo funcionan los e-mail con el sitio Web de seguridad de e-mail externa de Symantec?
Cada vez que hace clic en alguna parte de uno de estos e-mail, usted abrirá una página Web donde confirma lo que usted ha hecho y le ofrecerá una oportunidad de hacer más con el manejo de los e-mail no deseados. Usted será capaz de decidir que tanto quiere hacer. Notará que el e-mail no deseado que borre no aparecerá en la lista de e-mail no deseado que faltan por ser manejados, éste ya ha sido manipulado.
¿Cómo cambiar que tan a menudo usted recibe la lista de correos-e en cuarentena?
Normalmente las listas de correos en cuarentena son enviadas los lunes, miércoles y viernes. Usted puede controlar que tan a menudo éstas le son enviadas. Puede variar desde a diario hasta nunca o cualquier otro caso entre estos extremos. Para hacer esto, al igual que colocar otras opciones, usted puede hacer clic en cualquier enlace del e-mail. Esto abrirá una página Web con el mensaje en cuarentena. En la parte superior de la página hay una barra de navegación con un ítem llamado “Setup” haga clic sobre éste y lo llevará al lugar donde podrá cambiar sus opciones.
¿Cómo acceder el sitio de seguridad de e-mail externa con un URL?
Si usted se encuentra en una situación en la cual cree que e-mail importante ha sido puesto en cuarentena, puede hacer clic en cualquiera de estos correos para acceder las páginas Web con todos los e-mail no deseados en cuarentena. Si usted no tiene acceso a uno de estos e-mail, usted podrá acceder su e-mail en https://hostedmailsecurity.symantec.com/. Si nunca ha colocado una contraseña, siga el enlace que dice: link “If you can’t reme mber your password or you are having problems logging in.” Usted obtendrá instrucciones en su e-mail de como adicionar una contraseña.
Otras cosas que probablemente quiera cambiar
Cada página en el sitio Web de seguridad de e-mail externo tiene una barra de navegación en la parte superior de la página con cuatro alternativas: Cuarentena (Quarantine), Permitir/Negar(Allow/Deny), Configurar(Setup) y Salir(Logout). Haciendo clic en estas alternativas lo llevará a la sección correspondiente del sitio.
Cuarentena es la sección donde sus mensajes en cuarentena son desplegados y donde se pueden leer, liberar o borrar. Usted también puede permitir o negar un remitente desde esta sección.
Permitir/Negar es un formulario donde usted puede manejar directamente cuales mensajes de un remitente nunca sean puestos en cuarentena (permitir) o siempre rechazados (negar).
Configurar es donde usted coloca sus opciones, incluye:
- Crear o cambiar su contraseña
- Filtrar o no del todos sus mensajes
- Que tan a menudo usted recibe los correos-e de reportes de cuarentena
- Que e-mails son incluidos en sus reportes.
- Su zona horaria
- En que idioma prefiere sus reportes
- Que idiomas son puestos en cuarentena
Notificar a Symantec acerca de e-mail no deseado perdido y falsos positivos
Si usted desea ayudar a luchar contra el e-mail no deseado, usted puede reportarlo. Cree un mensaje para ser enviado a junk@cgnet.com y arrastre el mensaje con el e-mail no deseado de tal manera que aparezca como un archivo adjunto(attachment). Luego envíe el mensaje.
Symantec Hosted Mail Security Administration Guide
Symantec Hosted Mail Security User's Guide
Astuces pour l'utilisation de la solution CGNET/Symantec de sécurité domiciliée de courriel à CGNET
Quand votre organisation élève le niveau de sécurité de son courriel en passant à la nouvelle version de sécurité domicilée de courrier par Symantec à CGNET, vous commencerez à recevoir des messages venant de quarantine@symantecmail.com .
Apprendre à utiliser le nouveau système et comment obtenir de l'aide.
En haut de chaque email, il y a une liste de toutes les actions que vous pouvez prendre pour gérer votre courrier. En consultant cette liste, vous pourrez probablement savoir quoi faire. Si vous avez besoin de plus d'aide, des explications détaillées se trouvent dans un manuel (en Anglais) intitulé, "Symantec Hosted Mail Security Administration Guide”, que vous pouvez trouver en bas. Si, après avoir examiné le manuel, vous avez toujours besoin d'assistance, veuillez nous contacter à support@cgnet.com ou nous appeler au +1 650 833 6000 à n'importe quelle heure.
Lecture de votre courrier mis en quarantaine.
Ces emails vous permettent de passer en revue tout ce qui vous a été adressé et suspecté d’être des spams, que Symantec a mis en quarantaine. Par ces emails, vous pouvez immédiatement vérifier pour vous assurer qu'aucun bon message n'a été mis en quarantaine, en examinant le nom de l'expéditeur et l’objet. Si vous pensez qu’un message peut être quelque chose que vous voulez, vous pouvez le lire en cliquant sur son objet. Une Page Web s'ouvrira avec le message, et vous pourrez de nouveau le “libérer” (c-à-d le mettre dans votre boîte de réception) ou le supprimer définitivement. Les messages seront gardés en quarantaine pendant 7 jours seulement.
Ajout d’un expéditeur à votre liste “ Toujours Autoriser ”.
Pour vous assurer que Symantec ne mettra plus en quarantaine le courrier d'un expéditeur, vous pouvez cliquer sur "Toujours Autoriser" dans la liste pour le message dans l'email. L'expéditeur sera ajouté à une liste “Toujours Autoriser” pour vous, et le courrier de cet expéditeur ne sera jamais mis en quarantaine.
Que se passe-t-il si vous ignorez les emails?
La sécurité de courrier CGNET/Symantec est très bien connue et quotée pour la non mise en quarantaine de courrier qui n'est pas un spam. Quand vous parcourez les listes de messages mis en quarantaine, vous trouverez très rarement quelque chose qui est non spam. Vous pouvez décider que vous pouvez ignorer les emails avec des listes de messages mis en quarantaine. Après une semaine, cependant, les messages les plus anciens dans la liste de quarantaine seront automatiquement et définitivement supprimés, et vous ne pourrez plus les récupérer.
Comment fonctionnent les emails avec le site de la sécurité domiciliée de courriel de Symantec?
Chaque fois que vous cliquez sur n'importe quoi dans un de ces emails, vous ouvrirez une page Web confirmant ce que vous avez fait et vous donnant l’oportunité de faire plus de gestion de spam. Vous pourrez décider de l’étendue de ce que vous voulez faire. Vous pouvez remarquer que le spam que vous supprimez n'apparaîtra pas sur la liste des spams qui restent à gérer. Il est déjà pris en compte.
Comment changer la fréquence de réception des listes d'emails mis en quarantaine ?
Normalement, les listes de courrier mis en quarantaine sont envoyées chaque lundi, mercredi et vendredi. Vous pouvez contrôler la fréquence à laquelle elles vous sont envoyées, allant de journalièrement à jamais, avec plusieurs options dans l'intervalle. Pour faire cela, comme pour choisir d'autres préférences, vous pouvez cliquer sur n'importe quel lien dans l'email. Ceci ouvrira une page Web contenant les messages mis en quarantaine. En haut de de cette page se trouve une barre de navigation avec un élément appelé "Paramétrage" (“Setup”). Cliquez là-dessus et cela vous conduira où vous pouvez changer vos préférences.
Comment accéder au site de la sécurité domiciliée de courriel avec une URL ?
Si vous vous trouvez dans une situation où vous pensez qu’un important email a été mis en quarantaine, vous pouvez cliquer sur n'importe lequel de ces emails pour accéder aux pages Web contenant tous vos spams mis en quarantaine. Si vous n'avez pas accès à un de ces emails, vous pouvez accéder à votre email à l’adresse https://hostedmailsecurity.symantec.com/ . Si vous n'avez jamais mis un mot de passe, suivez seulement le lien "Si vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe ou si vous avez des problèmes entrer." Vous obtiendrez des instructions dans votre courrier sur la façon d’ajouter un mot de passe.
D’autres choses que vous pourriez vouloir changer.
Chaque page sur le site de la sécurité domiciliée de courrier a une barre de navigation en haut avec quatre alternatives: Quarantaine, Autoriser/Refuser, Configutation et Sortie. Cliquer sur ces alternatives vous conduira à la section correspondante du site.
La quarantaine est la section où vos messages mis en quarantaine sont affichés, et où vous pouvez les lire, les libérer ou les supprimer. Vous pouvez également Autoriser ou Refuser un expéditeur à partir de cette section.
Autoriser/Refuser est une fiche où vous pouez gérer directement les messages de quels expéditeurs ne sont jamais mis en quarantaine (Autoriser) ou sont toujours rejetés (Refuser).
Configuration est où vous placez vos préférences, incluant
- Créer et changer votre mot de passe
- Filtrer vos messages ou ne pas le faire du tout
- Fréqience de réception des emails des rapports de mise en quarantaine
- Quels emails sont inclus dans vos rapports
- Votre fuseau horaire
- Dans quelle langue vous préférez recevoir vos rapports
- Quelles langues seront mises en quarantaine
Informer Symantec sur les spams manqués et les faux positifs
Si vous voudrez aider à combattre les spams, vous pouvez les rapporter. Ecrire un message à junk@cgnet.com, et tirer le(s) message(s) spam(s) dans ce message de sorte qu'il apparaisse comme une pièce jointe. Et envoyer alors ce message.